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売り上げのヒントを発見

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お客様目線での調査

飲食店やドラッグストアなど、何らかの店舗を経営している人にとっては、自分の店舗で、従業員がどのように働いているか、お客様に満足いただけているかというのは、とても気になるところですよね。ただ、経営者が自分自身で見に行ってしまうと、従業員は皆、当然かしこまってしまい、普段の様子を見せてはくれません。そんな時におすすめなのが、調査会社に依頼して覆面調査員を派遣してもらう方法です。最近では覆面調査員を派遣してもらう企業も珍しくはありません。覆面調査では、お客様に扮した調査員が、実際に商品を購入したり、サービスを受けることで、店員の接客態度や店舗の中の様子などをお客様目線で調査して、実際の様子を報告してくれます。最近、経営する店舗の売り上げが伸び悩んでいたり、ライバル店の出現に伴って何かを変えたいと考えている経営者の方は、ぜひ一度依頼してみるのはいかがでしょうか。もしかしたら、これまで気づかなかった改善点や、見えていなかった意外な強みなど、何らかのヒントが見えてくるかもしれませんよ。ただ、調査会社を選ぶときは慎重に比較検討を行いましょう。調査会社によっては、飲食店やエステなど、得意な案件が異なるものもあります。主婦層が多く覆面調査員として活躍しているところもあります。自分が経営する店舗の特性に合わせて、店舗の様子を探ってくれる最適な調査会社を選ぶことで、更なる売り上げアップのヒントを得られることでしょう。