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お店や企業のためになる

店舗

評判を呼ぶために活用する

最近はブラック企業が批判される傾向にあるため、多くの企業では社員教育を徹底したり、社員満足度を調査したりといったことが多くなってきています。もちろん、社員のみならず、お客様相手となるお店などではお店の評判を下げないためにも、覆面調査を専門調査会社に依頼することも増えてきているのです。このような調査をすることで、企業にとってもお客様にとっても良い状態を保つことができるようになります。まず、覆面調査は主に飲食店で行われています。この手の専門調査会社に登録をしているモニターが指定されたお店にお客として出向き、店員の対応や出されたメニューの感想などを調査するのです。この結果を元に、調査をされた飲食店はダメな部分を改善していくことになります。もちろん、覆面調査なので、そのお店には分からないように調査をしなくてはなりません。覆面調査員が来ていると店員に分かってしまえば、いつも以上にサービスを良くすることが考えられます。これでは普段の状況をきちんと調査することができません。このような理由から、アポなしで全くの素人が調査に訪れられるように、モニター募集をしていることが多くなっているのです。いずれにしても、覆面調査をすることでお店の状態も良い方向に改善されていくことから、評判を呼ぶお店になることも期待できます。当然、そんなお店なら多くのお客様が訪れたいと思うようになるはずです。お店のためにも、お客様のためにも、覆面調査は効率的な方法と言えるでしょう。